|
|
Welkom op Maddsite Basisverzekering,
rubriek Waardering zorgverzekeraars daalt
Consumenten zijn minder positief over de diensten en producten van zorgverzekeraars. In het afgelopen jaar werd de dienstverlening en kwaliteit beoordeeld met een 7,2, terwijl dit jarenlang 7,4 was. Behalve dat de waardering voor de dienstverlening en kwaliteit afnam, zijn zorgklanten ook minder loyaal geworden. In 2003 zei 74% zeker klant te blijven bij hun huidige ziektekostenverzekeraar, nu is dat nog 64%.
De afname van de loyaliteit en de lagere scores voor de kwaliteit van de dienstverlening komen voor een groot gedeelte doordat zorgconsumenten bewuster worden van de keuzemogelijkheden. De huidige vertrouwde verzekeraar wordt niet zomaar meer geaccepteerd als de best mogelijke optie.
De belangrijkste punten die volgens de klanten van de zorgverzekeraars voor verbetering vatbaar waren zijn: preventie, zorgbemiddeling, kwaliteit van de zorg, wachtlijstbemiddeling en adviezen over artsen en ziekenhuizen.
Met de komst van de basisverzekering in 2006 zal de concurrentie tussen de ziektekostenverzekeraars alleen maar toenemen. Het is dan ook te verwachten dat zorgverzekeraars hun uiterste best zullen doen om hun huidige en toekomstige klanten tevreden te stellen.
Terug naar Maddsite Basisverzekering
|
